Las reglas claras de nuestros servicios y el tratamiento que les damos a tus datos, conforme a la ley colombiana.
Vigentes desde el 7 de septiembre de 2026.
1. Quiénes somos. Goldcas S.A.S., NIT 901.226.549-0, con domicilio en Bucaramanga, Colombia ("Goldcas"), presta servicios de monitoreo remoto de equipos, alarmas, informes, reparación electrónica y desarrollo de soluciones de ingeniería.
2. El servicio de monitoreo. Se presta por suscripción prepagada (mensual, trimestral o anual) por equipo monitoreado. El servicio se activa automáticamente al confirmarse el pago y se suspende cuando la suscripción vence sin renovarse. Los precios publicados incluyen la plataforma, la aplicación, las alarmas y el histórico.
3. Alcance y límites. Goldcas monitorea y avisa; el control y mantenimiento físico de los equipos es responsabilidad del cliente. Las alarmas dependen de condiciones fuera de nuestro control total (energía eléctrica, internet del sitio, redes de telefonía), por lo que el servicio es una capa de apoyo a la operación y no sustituye las verificaciones propias del cliente ni sus obligaciones regulatorias.
4. Equipos y módulos. Los módulos de conexión instalados por Goldcas o adquiridos por el cliente operan con firmware de Goldcas. El cliente se obliga a no manipular, copiar ni redistribuir dicho firmware.
5. Pagos. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas (ePayco). Goldcas no almacena datos de tarjetas ni credenciales bancarias.
6. Terminación. El cliente puede no renovar en cualquier momento; los datos históricos de sus equipos se conservan por un periodo razonable tras la suspensión, durante el cual puede solicitar su exportación escribiendo a soporte@goldcas.net.
7. Reparaciones de taller. Los diagnósticos y reparaciones de tarjetas electrónicas se cotizan caso por caso. La garantía de una reparación cubre el trabajo realizado y los componentes reemplazados, no fallas nuevas o preexistentes de otros componentes.
8. Modificaciones. Goldcas puede actualizar estos términos; la versión vigente estará siempre publicada en esta página.
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Responsable del tratamiento. Goldcas S.A.S., NIT 901.226.549-0, Bucaramanga, Colombia. Canal de atención: soporte@goldcas.net y WhatsApp 312 346 2811.
Datos que tratamos. (a) Datos de contacto de clientes y prospectos: nombre, correo, teléfono, empresa. (b) Datos técnicos de los equipos monitoreados: temperaturas, estados, eventos y ubicación del punto de instalación. (c) Datos de contacto de las personas designadas por el cliente para recibir alarmas (nombre, teléfono, cargo).
Finalidades. Prestar los servicios contratados (monitoreo, alarmas, llamadas de escalamiento, informes), gestionar la facturación y la relación comercial, atender solicitudes de soporte, y enviar información sobre nuestros servicios cuando el titular lo haya autorizado.
Derechos del titular. Conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos; solicitar prueba de la autorización; revocar la autorización cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cómo ejercerlos. Escribiendo a soporte@goldcas.net con la solicitud. Respondemos las consultas en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, conforme a la ley.
Seguridad y conservación. Los datos se almacenan en infraestructura de nube con acceso restringido y cifrado en tránsito. Se conservan mientras exista la relación comercial y por los plazos que exijan las obligaciones legales y contables.
Transferencias. Usamos proveedores de infraestructura y comunicaciones (nube, pasarela de pagos, telefonía) que actúan como encargados del tratamiento bajo estos mismos principios. No vendemos datos personales a terceros.
Escríbenos y te respondemos con la misma franqueza con la que trabajamos.
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