As regras claras dos nossos serviços e o tratamento que damos aos seus dados, conforme a lei colombiana.
Vigentes desde 7 de setembro de 2026.
1. Quem somos. Goldcas S.A.S., NIT 901.226.549-0, com sede em Bucaramanga, Colômbia ("Goldcas"), presta serviços de monitoramento remoto de equipamentos, alarmes, relatórios, reparo eletrônico e desenvolvimento de soluções de engenharia.
2. O serviço de monitoramento. É prestado por assinatura pré-paga (mensal, trimestral ou anual) por equipamento monitorado. O serviço é ativado automaticamente quando o pagamento é confirmado e é suspenso quando a assinatura vence sem renovação. Os preços publicados incluem a plataforma, o aplicativo, os alarmes e o histórico.
3. Alcance e limites. A Goldcas monitora e avisa; o controle e a manutenção física dos equipamentos são responsabilidade do cliente. Os alarmes dependem de condições fora do nosso controle total (energia elétrica, internet do local, redes de telefonia), portanto o serviço é uma camada de apoio à operação e não substitui as verificações próprias do cliente nem suas obrigações regulatórias.
4. Equipamentos e módulos. Os módulos de conexão instalados pela Goldcas ou adquiridos pelo cliente operam com firmware da Goldcas. O cliente se obriga a não manipular, copiar nem redistribuir esse firmware. Quando o cliente compra o módulo de um terceiro (por exemplo, no AliExpress ou outra loja), essa compra é entre o cliente e o vendedor: a Goldcas apenas sugere um modelo compatível e não responde pelo envio, qualidade, garantia, devoluções nem trâmites alfandegários. A escolha da versão com ou sem antena externa depende do local de instalação e é de responsabilidade do cliente.
5. Pagamentos. Os pagamentos são processados por gateways de pagamento autorizados (ePayco). A Goldcas não armazena dados de cartões nem credenciais bancárias.
6. Encerramento. O cliente pode não renovar a qualquer momento; os dados históricos dos seus equipamentos são conservados por um período razoável após a suspensão, durante o qual pode solicitar sua exportação escrevendo para soporte@goldcas.net.
7. Reparos de oficina. Os diagnósticos e reparos de placas eletrônicas são orçados caso a caso. A garantia de um reparo cobre o trabalho realizado e os componentes substituídos, não falhas novas ou preexistentes de outros componentes.
8. Modificações. A Goldcas pode atualizar estes termos; a versão vigente estará sempre publicada nesta página.
Em cumprimento da Lei colombiana 1581 de 2012 e do Decreto 1377 de 2013.
Responsável pelo tratamento. Goldcas S.A.S., NIT 901.226.549-0, Bucaramanga, Colômbia. Canal de atendimento: soporte@goldcas.net e WhatsApp 312 346 2811.
Dados que tratamos. (a) Dados de contato de clientes e prospects: nome, e-mail, telefone, empresa. (b) Dados técnicos dos equipamentos monitorados: temperaturas, estados, eventos e localização do ponto de instalação. (c) Dados de contato das pessoas designadas pelo cliente para receber alarmes (nome, telefone, cargo).
Finalidades. Prestar os serviços contratados (monitoramento, alarmes, ligações de escalonamento, relatórios), gerir o faturamento e a relação comercial, atender solicitações de suporte, e enviar informações sobre nossos serviços quando o titular tiver autorizado.
Direitos do titular. Conhecer, atualizar, retificar e suprimir seus dados; solicitar prova da autorização; revogar a autorização quando não exista dever legal ou contratual que o impeça; e apresentar reclamações à Superintendência de Indústria e Comércio da Colômbia.
Como exercê-los. Escrevendo para soporte@goldcas.net com a solicitação. Respondemos as consultas em no máximo dez (10) dias úteis e as reclamações em no máximo quinze (15) dias úteis, conforme a lei.
Segurança e conservação. Os dados são armazenados em infraestrutura de nuvem com acesso restrito e criptografia em trânsito. São conservados enquanto existir a relação comercial e pelos prazos exigidos pelas obrigações legais e contábeis.
Transferências. Usamos fornecedores de infraestrutura e comunicações (nuvem, gateway de pagamentos, telefonia) que atuam como operadores do tratamento sob estes mesmos princípios. Não vendemos dados pessoais a terceiros.
Escreva para nós e respondemos com a mesma franqueza com que trabalhamos.
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